Najdete zde podstatné informace související s praktickou zkouškou, jako je reakce na stížnosti, urgence a upomínky; potvrzení o přijetí stížnosti/upomínky; vysvětlení důvodu problému/zpoždění platby a vyřešení stížnosti; neschválení stížnosti s odůvodněním; upozornění na pokuty a penále v případě nedodržení termínů nebo nedodržení faktur; a vyjádření překvapení nebo žádost o pochopení v případě nezaplacení.